Personvernerklæring

Frakt og levering

Vi har fri frakt på alle bestillinger over kr 899,-. For bestillinger under kr 899,- koster det kr 57,- for porto og frakt.

Etter sendt bestilling vil du motta en bestillings- og ordrebekreftelse på din e-post. I bestillings- og ordrebekreftelsen får du opplysninger om leveringstid, totalsum på bestillingen og betalingsmåte (Visa, Mastercard eller American Express).

Alle varene i nettbutikken skal være på lager, og dette gir normalt 4-7 dagers leveringstid. I ferie og høytider kan det være 2-3 dagers lengre leveringstid eller etter den leveringstiden nettbutikken angir i det aktuelle tidsrommet. Dersom det skulle forekomme at vi er tom for en vare på lager, vil du innen rimelig tid få beskjed om dette. Det er da opp til deg om du ønsker å vente på varen, bytte til noe annet eller kansellere ordren.

Det er selvsagt lov å ombestemme seg, og om du gir beskjed før vi pakker varen kansellerer vi ordren for deg og det vil ikke forekomme noen kostnader. Dersom du har ombestemt deg, og vi allerede har pakket varen, må du likevel ta den den imot og sende den tilbake til oss (kunden må selv stå for returfrakten), se punkt om "Angrerett."

Angrerett

I henhold til angrerettloven, LOV-2014-06-27, har du 14 dagers angrerett. Om du ønsker å returnere varen din, kan du altså gjøre dette innen 14 dager fra du mottok den og ikke har brukt, vasket eller skadet varen. Varen som returneres må være ubrukt og salgbar for oss. Det vil si at merkelapper, beskyttelsesplast o.l. må sitte på. Av hygieniske hensyn forsegles innpakningen til alle øredobber, og denne forseglingen må være intakt ved returnering. Dersom forseglingen er brutt, kan ikke varen returneres. Hvis det er noe feil med varen regnes dette som reklamasjon og det kan du lese mer om i punktet «reklamasjon» lenger nede.

Om du ønsker å bytte til en annen vare, legger du enkelt inn en ny ordre i nettbutikken.

Alle returer sendes til Northern Glow.

Returadresse:

Northern Glow
Svingen 13
NO-6008 Ålesund

Returkostnadene dekkes av kunden (jf. Angrerettloven § 8.7.). Vi anbefaler å velge en retursending som gir mulighet for sporing. Dette vil være en trygghet for begge parter. Varer som sendes tilbake til Northern Glow, må ikke sendes som postoppkrav. Pakker som blir sendt i oppkrav vil ikke bli hentet ut oss.

Vi ønsker at transaksjonene rundt dette skal være så enkle som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser. I pakken du får fra oss ligger det derfor ved en returseddel med informasjon om hvordan du returnerer varer. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, fyller du ut angrerettskjemaet og sender tilbake varene til oss enten i originalemballasjen eller i tilsvarende emballasje som vil beskytte varen på best mulig måte. Vi sender deg en mailbekreftelse straks vi har mottatt din retur og refunderer deg beløpet du har til gode.

Dersom du angrer kjøpet, kan du benytte deg av standard angrerettskjema som ligger vedlagt i alle forsendelser fra oss, eller du kan laste det ned her: https://www.regjeringen.no/no/dokument/dep/bld/skjema/skjema-2/skjema-om-angrerett/id614564/.

Om det skulle skje at vi sender deg feil vare, dekker vi selvsagt kostnaden med returforsendelsen. Ta kontakt slik at vi kan avtale bytte til riktig vare, og hvordan returneringen av feil vare skal foretas.

Begrensninger i angreretten:

Varen må i henhold til Angrerettloven være i” tilnærmet samme stand og mengde”. Det kan derfor være lurt å ta vare på originalemballasjen dersom du ikke er sikker på at du vil beholde varen. 

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.

Dersom du ikke henter pakken du har bestilt, men forholder deg helt passiv, er ikke dette det samme som å benytte din angrerett. I henhold til Angrerettloven §11 og §13, mister du således retten til å si opp avtalen.

Reklamasjon

En reklamasjon vil si at det er en feil eller mangel ved varen. Om du oppdager feil eller mangler ved varen, må du gi oss beskjed om det "innen rimelig tid". Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter at feilen/mangelen ble oppdaget. Dersom vi ikke har levert varen når vi har sagt at den skal leveres, regnes dette også som en mangel og igjen må du gi oss beskjed innen rimelig tid. Denne beskjeden bør være skriftlig. Reklamasjon må skje senest to år etter at du fikk varen.

Bruk vårt reklamasjonsskjema for registrering av reklamasjonen. Om det er noe du lurer på, kontakt oss på e-post: info@northernglow.no.

I de aller fleste tilfeller hvor det foreligger feil eller mangel ved varen, gir vi kunden et nytt produkt.

Alle reklamasjoner må godkjennes av oss før en retur og reklamasjon kan utføres. Dersom du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Northern Glow, betaler ikke vi disse utgiftene. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss for inspeksjon.